Contact Désir Doux

Contact Désir Doux

Désir Doux est une boutique indépendante. Le catalogue réunit plusieurs marques. L’opérateur est Désir Doux. La boutique existe depuis 2019.

L’exploitation est assurée par Atelier Solea SAS. Atelier Solea SAS est une société immatriculée en France. Son siège gère les opérations commerciales quotidiennes. Elle exploite la vitrine en tant qu’opérateur.

Désir Doux
27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
support@desirdoux.shop

Atelier Solea SAS tient le catalogue, les stocks et les commandes. Elle pilote les contrôles avant expédition. Elle applique les conditions affichées avant le paiement. Elle coordonne les cinq pôles de contact.

Horaires et traitement des messages

Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure appliquée est celle de Paris. Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant. L’ordre d’arrivée détermine l’ordre de réponse.

Support principal

L’adresse principale est support@desirdoux.shop. Le service client répond par e-mail. Il accompagne avant la commande. Il suit après la livraison.

Missions

• Il reçoit les demandes générales et oriente vers le pôle compétent.
• Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.

Délai de réponse

Il répond sous un jour ouvré.

Informations à joindre

• Le client indique le numéro de commande. Il joint l’objet de la demande.
• Il utilise l’adresse liée à la commande. Il précise le créneau de rappel écrit souhaité.

Traitement du dossier

• Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le dossier est transmis au pôle compétent.
• Le client reçoit la réponse du pôle compétent. Le dossier est archivé après confirmation.

Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil@desirdoux.shop. Le pôle renseigne avant validation du panier.

Missions

• Il renseigne sur les usages, les matériaux et les compatibilités.
• Il guide le choix de taille avant validation du panier.

Délai de réponse

Il répond sous un jour ouvré.

Informations à joindre

• Le client décrit le besoin et la référence consultée.
• Il indique les contraintes d’usage à prendre en compte.

Traitement du dossier

• Le pôle envoie une réponse écrite avec les points de comparaison.
• Il conserve l’échange pour le suivi de commande.

Les cas techniques passent au pôle qualité.

Suivi après livraison

L’adresse est suivi@desirdoux.shop. Le pôle traite les demandes après réception du colis.

Missions

• Il traite les demandes après réception du colis.
• Il gère les échanges liés à la politique de retour affichée.

Délai de réponse

Il répond sous un jour ouvré.

Informations à joindre

• Le client fournit le numéro de commande et des photos.
• Il décrit le défaut ou l’erreur de référence.

Traitement du dossier

• Le pôle ouvre un dossier et envoie les instructions de retour.
• Il valide le remplacement ou le remboursement après contrôle.

Les litiges passent au responsable d’exploitation. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Contrôle qualité et authenticité

L’adresse est controle@desirdoux.shop. Le pôle vérifie l’origine et la conformité des lots.

Missions

• Il vérifie l’origine et la conformité des lots.
• Il traite les signalements d’authenticité.

Délai de réponse

Il répond sous deux jours ouvrés.

Informations à joindre

• Le client transmet les photos du produit et de l’étiquette.
• Il joint le numéro de lot visible sur l’emballage.

Traitement du dossier

• Le pôle compare l’article au dossier du lot.
• Il notifie la décision et l’archive avec les preuves.

Les doutes persistants passent au fournisseur référencé.

Droits et documents juridiques

L’adresse est droits@desirdoux.shop. Le pôle traite les demandes sur les données personnelles.

Missions

• Il traite les demandes sur les données personnelles.
• Il reçoit les réclamations liées aux documents juridiques affichés.

Délai de réponse

Il répond sous deux jours ouvrés.

Informations à joindre

• Le demandeur indique son identité et l’objet du droit exercé.
• Il joint la preuve d’identité lorsque la loi l’exige.

Traitement du dossier

• Le pôle vérifie l’identité et la recevabilité.
• Il exécute la demande et envoie une confirmation écrite.

Les cas complexes passent au délégué externe.

Suivi des envois

L’adresse est envoi@desirdoux.shop. Le pôle suit les colis remis au transporteur.

Missions

• Il suit les colis remis au transporteur.
• Il traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.

Délai de réponse

Il répond sous un jour ouvré.

Informations à joindre

• Le client fournit le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Il signale toute absence d’avis de passage.

Traitement du dossier

• Le pôle interroge le suivi du transporteur.
• Il propose une réexpédition ou une instruction de retrait.

Les pertes confirmées passent au pôle après-vente. La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.