FAQ

Désir Doux est exploité depuis 2019. L’adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. La préparation est centralisée dans un entrepôt unique.

La boutique réunit plusieurs marques. Le catalogue comprend Orgie, TRACY'S DOG, PASSAGE DU DESIR et YES OB. Il compte 1323 références.

L’équipe travaille la catégorie du bien-être intime depuis cinq ans. Chaque référence est vérifiée sur la documentation fabricant. Les références sans traçabilité sont écartées.

La société achète par volumes planifiés auprès des fabricants référencés. Elle stocke en un lieu unique. La vente s’effectue sans point de vente physique. Le modèle réduit les intermédiaires entre le fabricant et l’entrepôt.

Les prix varient selon le coût d’achat du lot. Les opérations des fabricants créent des écarts temporaires. Chaque écart prend fin à épuisement du lot. Les remises sont financées par les marges des achats à volume.

Le code DOUX15 donne 15 % sur les articles éligibles. Saisissez DOUX15 au paiement. La remise se déduit du prix affiché sur la fiche.

Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés. Chaque lot possède un bon de livraison. Chaque fiche est relue avant mise en ligne. Chaque colis est pesé et scellé avant remise au transporteur.

Vérifiez le scellé à réception. Comparez la référence sur l’étiquette avec la fiche. Conservez l’emballage. Écrivez à controle@desirdoux.shop avec le numéro de commande, des photos du produit et de l’étiquette, et le numéro de lot. Le pôle répond sous deux jours ouvrés.

Le client reçoit un remplacement ou un remboursement après validation du dossier. Tout article non conforme à la fiche est repris. Le dossier reçoit une décision écrite sous sept jours ouvrés après réception complète.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le seuil exonère les frais d’envoi.

Le pôle envoi suit les colis remis au transporteur. Écrivez à envoi@desirdoux.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison. Les réponses partent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure appliquée est celle de Paris.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi@desirdoux.shop avec le numéro de commande et des photos. Le pôle envoie les instructions de retour.

Le pôle après-vente valide le remplacement ou le remboursement après contrôle. Il traite les demandes après réception du colis. Il gère les échanges liés à la politique de retour affichée.

La garantie suit la fiche produit. Le service client précise les démarches. Écrivez à support@desirdoux.shop avec le numéro de commande et l’objet de la demande.

Le client paie le prix affiché sur la fiche. La remise du code actif se déduit au paiement. Les conditions de service restent visibles avant le paiement.

Écrivez à conseil@desirdoux.shop. Le pôle renseigne sur les usages, les matériaux et les compatibilités. Indiquez le besoin et la référence consultée. Il répond sous un jour ouvré.

Écrivez à support@desirdoux.shop. Le service client répond par e-mail. Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.