Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de livraison

Désir Doux exploite la boutique desirdoux.shop.

Atelier Solea SAS exploite la vitrine en tant qu'opérateur.

Atelier Solea SAS est immatriculée en France.

Le siège se situe au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

Offre et frais de livraison

La boutique propose la livraison standard.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le montant pris en compte s'entend après application du code DOUX15 sur les articles éligibles.

Les conditions de service restent visibles avant le paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation et préparation de commande

Atelier Solea SAS tient le catalogue, les stocks et les commandes.

Elle pilote les contrôles avant expédition.

Elle applique les conditions affichées avant le paiement.

Chaque commande donne lieu à une confirmation.

Le client indique une adresse de livraison complète et exacte.

Le client utilise l'adresse liée à la commande pour toute demande.

Le client indique le numéro de commande dans chaque message.

Suivi, transporteur et délais

Le pôle livraison suit les colis remis au transporteur.

Le pôle interroge le suivi du transporteur en cas de demande.

Un événement du transporteur s'affiche dans le suivi.

Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.

Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.

L'ordre d'arrivée détermine l'ordre de réponse.

Adresse incomplète et échec de livraison

Le pôle traite les adresses incomplètes et les colis bloqués.

Le client signale toute absence d'avis de passage.

Le pôle propose une réexpédition ou une instruction de retrait.

Les pertes confirmées passent au pôle après-vente.

Colis manquant ou endommagé

Le client fournit le numéro de commande et l'adresse de livraison.

Il joint l'objet de la demande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit la fiche produit.

Le service client précise les démarches.

Contact livraison

Le service client répond par e-mail.

Il accompagne avant la commande.

Il suit après la livraison.

Support général

L'adresse est support@desirdoux.shop.

Il reçoit les demandes générales et oriente vers le pôle compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à la réponse finale.

Il répond sous un jour ouvré.

• Le client indique le numéro de commande.
• Il précise le créneau de rappel écrit souhaité.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

Le dossier est transmis au pôle compétent.

Les dossiers non résolus passent au responsable d'exploitation.

Pôle livraison

L'adresse est envoi@desirdoux.shop.

Il répond sous un jour ouvré.

• Le client fournit le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Il signale toute absence d'avis de passage.

Le pôle interroge le suivi du transporteur.

Le client reçoit la réponse du pôle compétent.

Horaires de réponse

L'heure appliquée est celle de Paris.

Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le dossier est archivé après confirmation.