Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d’application
Désir Doux exploite la boutique desirdoux.shop.
Atelier Solea SAS exploite la vitrine en tant qu’opérateur.
Atelier Solea SAS est une société immatriculée en France.
Son siège gère les opérations commerciales quotidiennes.
Elle tient le catalogue, les stocks et les commandes.
Elle pilote les contrôles avant expédition.
La politique s’applique aux commandes passées sur desirdoux.shop.
Les conditions de service restent visibles avant le paiement.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Éligibilité et état
Chaque fiche est relue avant mise en ligne.
Les textes, les photos et les références fabricant sont vérifiés.
Tout article non conforme à la fiche est repris.
Le remboursement suit la politique de retour affichée.
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la référence sur l’étiquette avec la fiche.
Il conserve l’emballage en cas d’anomalie.
Demande de retour
Le service client répond par e-mail.
Le client indique le numéro de commande.
Il joint l’objet de la demande.
Il utilise l’adresse liée à la commande.
- Le message inclut le numéro de commande et des photos du produit.
- Il décrit l’anomalie constatée.
- Le client joint la photo de l’étiquette et du scellé.
- Il conserve le produit jusqu’à la réponse.
Contrôle des dossiers
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Le dossier est transmis au pôle compétent.
Le pôle qualité compare les photos avec l’échantillon de référence.
Il demande le lot au fournisseur.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque lot possède un bon de livraison.
Le fournisseur confirme l’origine par écrit.
Le dossier est clôturé avec une preuve archivée.
Le pôle compare l’article au dossier du lot.
Il notifie la décision et l’archive avec les preuves.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement après validation du dossier.
Le dossier reçoit une décision écrite sous sept jours ouvrés après réception complète.
Les frais de retour des contrefaçons présumées sont pris en charge.
Échange
Le pôle ouvre un dossier et envoie les instructions de retour.
Il valide le remplacement ou le remboursement après contrôle.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque colis est pesé et scellé avant remise au transporteur.
Les scellés déchirés sont bloqués en entrepôt.
Garantie
La garantie suit la fiche produit.
Le service client précise les démarches.
Le client fournit le numéro de commande et des photos.
Il décrit le défaut ou l’erreur de référence.
Contacts
Assistance générale
Adresse : support@desirdoux.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il reçoit les demandes générales et oriente vers le pôle compétent.
Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.
Le client précise le créneau de rappel écrit souhaité.
Les dossiers non résolus passent au responsable d’exploitation.
Service après-vente
Adresse : suivi@desirdoux.shop.
Il répond sous un jour ouvré.
Il traite les demandes après réception du colis.
Il gère les échanges liés à la politique de retour affichée.
Les litiges passent au responsable d’exploitation.
Contrôle qualité
Adresse : controle@desirdoux.shop.
Il répond sous deux jours ouvrés.
Il vérifie l’origine et la conformité des lots.
Il traite les signalements d’authenticité.
- Le client transmet les photos du produit et de l’étiquette.
- Il joint le numéro de lot visible sur l’emballage.
Les doutes persistants passent au fournisseur référencé.
Horaires
Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
L’heure appliquée est celle de Paris.
Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.
L’ordre d’arrivée détermine l’ordre de réponse.
Exploitant
Opérateur : Désir Doux.
Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.